在迎接陕西省纪念宣传第41个“3·15”纪念国际消费者权益保护日大会上，陕西省放心消费创建工作办公室授予陕文投安康文旅公司（下称安文旅公司）“省级放心消费示范单位”称号，代表安康旅游景区首次获此殊荣，为进一步改善旅游消费环境、提振旅游消费信心、共享放心消费启动新引擎，注入新动力。

　　近年来，安文旅公司在省、市、区市场监管局放心消费创建办公室的培育支持和指导下，先后于2019年、2020年分别荣获区级放心景区和市级放心消费景区。在创建过程中，遵循“标准、产品、品牌”三位一体协同发展战略，围绕安全有序、质量过硬、服务热情、价格透明、维权保障等五个方面，建立安全管理双重预防机制，推行可视标准化服务，实施消费公开承诺，完善投诉处理机制，建立消费维权工作站，营造良好的消费环境，坚持以“标准化”为“牛鼻子”牵引，夯实“标准、计量、质量、放心创建”等质量基础，创新景区管理模式，让服务设施更“贴心”、服务举措更“舒心”、服务保障更“安心”、服务帮扶更“暖心”、服务安全更“放心”、服务品质更“惠心”，建设“六心”服务品牌，不断提升旅游消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　一、守牢安全底线，夯实责任体系。

　　守好安全底线，才能保障游客出游安全。瀛湖景区不断强化底线思维、风险防范，纵深推进各类隐患排查整治，全力推进安全隐患排查和突出问题整改。景区通过新技术、新设备手段运用，提升景区各点安全事故筛查效率，科技化保障安全管理成效。景区安排专人进行经营户管理工作，常态化对经营户的商品明码标价、经营环境卫生、食品安全、服务质量、安全等方面进行检查，并加强对景区市场旅游工艺品、纪念品、农副土特产品等商品质量的监管，杜绝假冒伪劣商品流入旅游市场损害游客合法权益。

　　二、尊崇诚信经营，推动放心消费。

　　近年来，景区大力推进“诚信经营、放心消费”示范景区的创建工作。为畅通消费者投诉渠道，景区专门设立了维权服务志愿岗，及时解决游客在旅游中遇到的难题，满足游客合理诉求，维护游客合法权益。同时，建立高效的处理投诉机制，完善诚信体系建设，针对有重大有效投诉，受到治安处罚或违法行为的经营户，采取一票否决制度，责令经营户退出景区经营。

　　三、狠抓服务质量，创建放心景区。

　　为了保护广大消费者合法权益，推动旅游景区服务质量全面提升，景区通过设置消费者维权服务志愿岗、对经营户开展常态化检查等有效措施，对侵害消费者权益的违法行为坚决“零容忍”，为广大游客营造放心、安全的旅游消费环境。

　　四、优化价格体系，规范经营行为。

　　景区内强化明码标价导向，规范经营行为，推进经营者价格诚信体系建设。以兴农超市为主要创建区域，启动“明码标价示范点”创建工作，，打造统一“放心消费标价签”，实行区域无差异化价格公示，严厉打击价格欺诈行为，严防旅游纠纷，推动放心消费步行街价格公示。目前已覆盖景区内全部商户、摊贩，累计覆盖景区商家25户。

　　五、增强游客维权，提供优质服务。

　　为全面提升景区消费维权和服务水平，切实维护消费者合法权益，景区积极与市场监管部门对接，对景区服务人员和市场经营户进行行政指导和个案培训，针对订房、订餐、价格、服务质量、环境卫生等常见消费投诉问题进行普法宣传，规范规章制度。通过提前培训，主动避免消费纠纷，把消费纠纷解决在一线、化解在基层，自觉维护公平有序的市场和消费环境，为消费者打造一个舒心放心的旅游环境。

　　下一步，瀛湖景区将不断深化国家级服务业标准化示范项目的内涵和外延，争创全国放心消费景区为目标，在更大范围上参与放心消费示范单位创建，进一步提升景区的服务质量，坚持以游客为中心，构筑“放心消费 魅力瀛湖”的消费品牌，为实现安康生态旅游高质量发展贡献瀛湖力量。